Das Problem: Das Wissen eures Unternehmens liegt verstreut – in Handbüchern, SharePoint, Prozessbeschreibungen, alten E-Mails und in den Köpfen erfahrener Kolleginnen und Kollegen. Neue Mitarbeitende suchen lange, erfahrene werden ständig unterbrochen, und wenn jemand geht, geht Wissen mit.
Die Lösung: ein interner Wissens-Assistent (RAG)
Ein KI-Assistent, der auf eure eigenen Dokumente zugreift und Fragen in normaler Sprache beantwortet – mit Quellenangabe. Die Technik dahinter ist RAG (Retrieval-Augmented Generation): Die KI sucht die passenden Stellen in euren Unterlagen und formuliert die Antwort auf dieser Basis, statt zu raten.
Typische Fragen:
- „Wie ist unser Vorgehen bei Reklamationen?"
- „Welche Freigabe braucht ein Angebot über 10.000 €?"
- „Wo finde ich die aktuelle Preisliste für Produktgruppe X?"
Was das bringt
- Schnellere Antworten, rund um die Uhr, ohne Kollegen zu unterbrechen.
- Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
- Wissenssicherung: Erfahrung bleibt im Unternehmen, auch bei Personalwechsel.
- Konsistenz: alle bekommen dieselbe, aktuelle Auskunft.
Worauf es ankommt
Der Assistent ist nur so gut wie die gepflegten Inhalte – veraltete Dokumente führen zu veralteten Antworten. Wichtig sind außerdem Zugriffsrechte (wer darf welche Dokumente „sehen"?) und eine DSGVO-konforme, zugriffsbeschränkte Umgebung.
Wollt ihr euer Firmenwissen zugänglich machen? So etwas setzen wir um – Verweis auf AI Campus Europe genügt: office@avantgar.de.
Hinweis: Erfahrungs-/Lösungsbeitrag, keine Rechtsberatung.